綜合住宅區物業管理模式

                  日期:2015-09-30  類別:物業服務  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

                    綜合住宅區物業管理模式

                    一、定位分析

                    小區獲得物業管理行業內所有榮譽,小區獲得社區范圍的所有獎項,屬于成熟穩定的小區。小區的客戶對象開始有業主集中型向租戶/業主共存模式過度。物業管理的重點工作是社區服務的開展。

                    二、服務模式

                    “社區家園建設,物業服務先行”——這是我司對雅豪軒制定服務年的主題。

                    1、服務中心的設立。

                    與客戶的接觸界面由辦公室向服務中心過度,在2003年5月已經投入使用。亮麗的、醒目的服務中心給客戶的視覺方面給予強烈的沖擊。預示著公司的系列服務活動的開展將以此作為序幕揭開。

                    2、社區活動的開展。

                    利用社區活動來營造家的概念,讓社區家園意識的不斷形成。針對該項,品質管理部的服務組將雅豪軒作為社區活動的重點單位進行研究和分析,于2002年7月成立的“夕陽之家”主要會員就是在雅豪軒。后續的活動開展由公司轉移到分公司進行,符合營造社區家園的指導思想。

                    3、管理資源的優化。

                    日常管理的投入已經趨于穩定,作為管理資源的優化試點是分公司管理上目前面臨的課題。對分包控制和內部管理成本的壓縮的進展如何,直接影響企業競爭力,是市場開拓和企業影響力增加的關鍵步驟。

                    管理出成績、管理出效益、管理出市場、管理出資源。對管理的理解深度將決定我司的管理資源的優化程度。

                    4、人力資源的開發。

                    成熟的社區和穩定的環境將給人才的儲備和開發提供優厚的土壤。人員鍛煉和服務意識的灌輸是目前分公司承擔公司的人才培養任務。人員的補充使得業主增加對物業公司的信心。

                    5、服務拓展的嘗試

                    增加物業服務內涵,拓展物業服務外延,實現增值性服務。不斷推出和更新的服務內容將使得社區人員的生活更加方便,通過代辦、引進和合作的性質,在生活便利性和生活素質提高方面進行服務的研究和嘗試。

                    6、經營活動的孕育

                    經營活動的開展是物業公司維持企業利潤的方式之一,經營活動的開展也是服務性行業引進社區的方式,這種協議式合作的開展,對增加分公司的多種經營有積極的促進作用。經營活動的開展能夠降低物業公司對管理費的依賴,不斷優化企業收入結構,符合國家法律法規政策,也符合廣大業主的利益。

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