酒店客人的換房處理程序

                  日期:2018-10-31  類別:客服  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

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                    客人換房的處理程序:

                    一.了解換房原因:

                    當接到客人換房的要求時,要問清原因,一般的換房原因包括:

                    1、房間設施出現故障;

                    2、房間所處位置周圍噪音太大;

                    3、客人不滿意房間周圍的景色;

                    4、客人的辦事處或朋友所在房間與其相距太遠;

                    5、客人有親屬、朋友欲來同住;

                    6、房價承受有困難等。

                    二.滿足換房要求:

                    1、如果是酒店原因造成換房;

                    a.向客人表示歉意;

                    b.按照客人的要求立即為其更換房間;

                    c.通知客房部臺班查房。

                    2、如果是客人原因造成換房:

                    a. 立即為客人換房;

                    b. 通知客房部臺班查房。

                    三.辦理換房手續:

                    1、更換相應的《歡迎卡》和房間鑰匙;

                    2、填寫一式三聯的《房間/房價變更通知單》,由前臺收銀員簽收,第一聯前臺接待留存,第二聯轉交前臺收銀員;

                    3、通知客房部臺班XX房間客人換房,并做好記錄;

                    4、將客人原始《國內客人住宿登記表》或《境外人員臨時住宿登記表》上的資料做相應的更改,并存入文檔中;

                    5、將新的《歡迎卡》、房間鑰匙及《房間/房價變更

                    通知單》第三聯轉交行李員送到客房臺班處 ,并客人退換房。

                    四.修改電腦輸入資料:

                    1、將電腦中的原始資料做相應的更改;

                    2、通知總機更改房間電話狀態。

                    五.存檔:

                    將《房間/房價變更通知單》按日期存入文檔中。

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